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R$0,00FAQ
Onde fica a Dona Castanha?
A Dona Castanha é uma loja de fábrica e fica situada na cidade de Osvaldo Cruz – SP, entre Presidente Prudente e Araçatuba, onde possuímos a fábrica e a plantação de macadâmias.
A Dona Castanha é uma das produtoras e beneficiadoras das nozes de macadâmia no Brasil e foi aí que nasceu a nossa loja gourmet.
Hoje, somos a empresa que possui a maior variedade de nozes e castanhas gourmet do mercado nacional.
Comprando com a Dona Castanha, você está adquirindo as suas nozes e castanhas direto da fábrica de beneficiamento sem passar por intermediários. Assim, suas nozes e castanhas chegam sempre fresquinhas.
FRETE GRÁTIS com compras a partir de:
- R$155,00 para o estado de São Paulo e cidade de BH.
FRETE FIXO:
Em compras acima de R$250,00:
Frete Fixo de R$25,00 para os estados da BA e MT.
Frete Fixo de R$45,00 para os estados do CE, PA, PE e TO.
Frete Fixo de R$60,00 para os estados do AL, AM, AP, MA, PB, PI, RN, RO, SE, AC e RR.
Aproveite e clique aqui para conferir alguns de nossos destaques.
Qual é o valor do frete para o meu endereço?
Para saber o valor do frete para o seu endereço, siga os seguintes passos:
1- Escolha todos os produtos que quer comprar e adicione ao carrinho;
2- No canto superior direito, clique em seu carrinho de compras;
3- Informe seu CEP e clique em calcular;
4- Pronto! Você verá as opções de entrega disponíveis e seus respectivos valores.
FRETE FIXO ÚNICO
Nas compras acima de R$250,00:
Frete único de R$25,00 para os estados da BA e MT.
Frete único de R$45,00 para os estados do CE, PA, PE e TO.
Frete único de R$60,00 para os estados do AL, AM, AP, MA, PB, PI, RN, RO, SE, AC e RR.
Dica para compras menores: o valor do frete para 1 ou 3 embalagens de 500g varia pouco, valendo mais a pena a compra de 3 embalagens. (Veja o seu caso pesquisando pelo seu cep)
Qual é o prazo de entrega do meu produto?
Antes de finalizar sua compra - e após clicar em calcular CEP - o prazo de entrega é exibido junto ao valor do frete.
O prazo de entrega depende da transportadora, do CEP de destino e do tipo de despacho utilizado (Sedex, PAC ou outros). Na opção FRETE GRÁTIS, será considerado o envio via PAC ou Mandaê econômico para todo o Brasil, ou Mandaê Rápido para a Grande São Paulo.
Seu pedido será despachado no mesmo dia (95% dos casos) ou em até 1 dia útil (que deve ser acrescentado ao prazo informado), pois é preciso haver liberação bancária, a qual ocorre no início do dia seguinte à compra. A confirmação do pagamento é feita em dias úteis, entre às 7:00 e 19:30.
Caso sua compra seja realizada por Boleto Bancário, e este for pago no final de semana, o pagamento apenas será compensado na segunda-feira e sua compra será confirmada na manhã da terça-feira.
Para pagamentos feitos via PIX e Cartão aos finais de semana, sua compra será aprovada no mesmo dia e liberada para faturamento e produção na segunda-feira.
Você poderá rastrear sua compra por meio do código dos correios enviado por e-mail. No caso da Mandaê, será enviado um e-mail no dia seguinte à compra.
Como realizo uma compra pelo site?
Para realizar uma compra, siga o passo a passo abaixo:
1- Escolha seus produtos
2- Informe seu CEP e clique em calcular para saber o valor do frete
3- Escolha o frete de sua opção (temos FRETE GRÁTIS nas compras acima de R$155,00 para SP e acima de R$196,00 para os estados do RJ, MG, MS, ES, GO, DF, PR, SC e RS)
4- Clique em atualizar total
5- Cadastre-se para efetuar a compra. Caso você já tenha cadastro, clique em já sou cliente, e faça o login com seu e-mail e senha. Se você ainda não for nosso cliente, clique em sou novo cliente, cadastre-se e finalize a compra
Observações:
Todos os campos com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório para que a Dona Castanha emita sua nota fiscal e envie a mercadoria corretamente.
Caso tenha esquecido a sua senha de cadastro, podemos te reenviar uma senha nova pelo Whatsapp, caso prefira.
O tratamento dos seus dados segue nossa política de privacidade. (Veja o item segurança e privacidade).
Como faço o cadastro para a minha primeira compra?
Para se cadastrar e realizar sua primeira compra, siga os seguintes passos:
No Mobile
1 – Escolha seus produtos
2 – Clique em voltar para loja caso queira continuar comprando
3 – Assim que selecionar todas as opções desejadas, clique em fechar pedido
4 – Na tela, aparecerá a mensagem “cadastre-se ou entre em sua conta para finalizar a compra”. Arraste e clique em sou novo cliente: cadastrar e finalizar compra
5 – A seguir, você irá para a página de pagamento e finalização de compra:
5.1 – Informações do cliente:
Preencha os seus dados pessoais para conseguirmos emitir sua nota fiscal e entrar em contato com você, caso haja algum problema com seu pedido.
Os campos com asterisco (*) são obrigatórios. Caso você não preencha algum deles, não conseguirá acessar os métodos de pagamento depois.
5.2 – Endereço de cobrança
Preencha os campos. Campos com asterisco (*) são obrigatórios, pois sem algum deles não conseguiremos enviar sua mercadoria.
5.3 – Métodos de envio
Escolha uma opção de frete de acordo com a sua necessidade, ou de menor valor para seu endereço. Preste atenção aos prazos de entrega, que variam entre eles.
Temos FRETE GRÁTIS dependendo de sua região, acesse
5.4 – Métodos de pagamento
Caso você consiga acessar os métodos de pagamento, isso significa que o preenchimento dos seus dados está correto.
Caso não consiga acessar os métodos de pagamento, verifique se alguma opção com asterisco (*) não foi preenchida, ou se o computador não reconheceu algum dos campos. Volte e preencha adequadamente.
5.4.1 – Escolha seu método de pagamento.
Compras realizadas via Boleto ou PIX recebem automaticamente um desconto de 5%.
Caso você tenha algum cupom, coloque-o neste campo e selecione ok.
5.5 – Revisão do pedido:
Faça a revisão do seu pedido, quantidades, descontos e valor total.
6 – Clique em finalizar compra
7 – Um cadeado aparecerá girando, e logo após a mensagem: recebemos seu pedido, n° do pedido: XXXXXXXX.
8 – Todas as informações de seu pedido serão enviadas para seu e-mail.
Seu e-mail será sempre a chave de cadastro quando comprar novamente conosco. Toda vez que entrar em nossa loja para uma nova compra pediremos seu e-mail e senha cadastrada. Lembre-se de salvar essa informação.
Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco pelo whatsapp.
Não consigo finalizar meu pedido / não abre o próximo passo. O que fazer?
O próximo passo ou etapa de compra do seu pedido não está abrindo? Provavelmente, você precisa fazer o cadastro de novo cliente, ou preencher corretamente alguma informação do seu cadastro.
Verifique se todos os campos obrigatórios, com asterisco (*), foram preenchidos corretamente. São eles: nome, sobrenome, CPF, CEP, número, bairro, cidade e estado.
Feito isso, na página de pagamento, você escolhe:
- Na SEÇÃO 1, o endereço para quem quer enviar a compra
- Na SEÇÃO 2, o modo de frete (mesmo em compras com frete grátis, é preciso escolher a opção frete grátis)
- Na SEÇÃO 3, o método de pagamento
- Na SEÇÃO 4, verifique se o pedido está ok, e clique em finalizar compra.
Pronto!
Aparecerá a seguinte mensagem: recebemos seu pedido, n° do pedido: XXXXXXXX.
Para quais cidades a Dona Castanha entrega?
Entregamos em todo o Brasil. Oferecemos FRETE GRÁTIS nas compras acima de R$155,00 para o estado de SP e acima de R$196,00 para os estados do RJ, MG, MS, GO, DF, ES, PR, RS e SC.
E nas compras acima de R$250,00, temos:
Frete único de R$25,00 para os estados da BA e MT.
Frete único de R$45,00 para os estados do CE, PA, PE e TO.
Frete único de R$60,00 para os estados do AL, AM, AP, MA, PB, PI, RN, RO, SE, AC e RR.
Dica: caso queira economizar em sua compra, vale a pena pedir 3 embalagens de 500g ao invés de apenas 1, pois o valor do frete para 1 unidade de 500g e 3 unidades de 500g é quase o mesmo. Escolha seus itens, informe o CEP e faça uma simulação.
Aproveite e clique aqui para conferir alguns de nossos destaques.
Como enviar presentes para alguém?
1- Selecione os itens para presentear
2- Coloque todos no carrinho
3- Escolha um deles e selecione o desenho de presente
4- Atualize os valores de seu carrinho e aguarde um pouco
5- Espere carregar até aparecer um envelope branco ao lado do presente
6- Clique no envelope para escrever sua mensagem e salve-a. Na emissão de seu pedido, iremos imprimi-la em papel timbrado da Dona Castanha
7- Feche seu pedido
8- Escolha o endereço de entrega da pessoa presenteada
9- Escolha o FRETE e o meio de pagamento
10- Finalize a sua compra
Pronto!
A pessoa receberá os produtos selecionados com a mensagem escrita por você, impressa em papel timbrado da Dona Castanha e entregue no endereço informado (lembre-se de mudar o endereço de entrega para o da pessoa presenteada).
Como funciona a troca ou devolução de um produto?
Na hora da entrega, caso você perceba que a embalagem está aberta ou avariada, ou que o produto está avariado ou em desacordo com o pedido, pedimos que você recuse o recebimento.
Todavia, caso o produto seja recebido e esteja avariado, em desacordo com o pedido ou fora da data de validade, a solicitação da devolução/troca será imediata após o respectivo recebimento, por se tratar, frise-se, de um produto perecível.
Caso contrário, a empresa Dona Castanha /Mac D’oro desde já se declara totalmente exonerada da responsabilidade da troca/devolução/reposição e pela sua respectiva venda a terceiros.
Fora das condições e termos acima descritos, frise-se, considerando tratar-se de produtos perecíveis e com prazo de validade determinado, a empresa Dona Castanha/Mac D’oro não aceitará devolução ou efetuará reposições/trocas.
Em caso de verificação de alguma avaria, sempre precisaremos receber a embalagem para a realização de uma possível troca. Esta só será realizada após avaliação do setor de qualidade da empresa.
Caso tenha dúvidas adicionais, envie um e-mail para o nosso atendimento ao consumidor: [email protected] ou entre em contato pelo tel: 18 3528 4716 ou 18 3528 3536.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
- Boleto Bancário (5% de desconto)
- PIX (5% de desconto)
- Cartão de Crédito Visa
Em até 3 vezes e com limite de parcelas de R$40,00
- Cartão de Débito Visa (Tecnologia oferecida apenas pelo banco Bradesco, por enquanto)
- Cartão de Crédito Mastercard
- Cartão de Crédito Diners
- Cartão de Crédito Elo
- Pague Seguro
Lembrando que toda a operação de pagamento é feita em um ambiente totalmente seguro.
